Budowanie relacji a wartość dla klienta na przykładzie usług hotelarskich Grupy Hotelowej Orbis
Loading...
Golab-Andrzejak_E_Budowanie relacji a wartość dla klienta.pdf (924.2 KB)
Authors
Date
2015-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej
License
Abstract
Klienci korzystający z usług świadczonych przez hotele postrzegają ich ofertę nie tylko poprzez kategorię danego obiektu i związaną z tym jakość usług oraz cenę, ale również przez pryzmat wcześniejszych doświadczeń oraz relacji, które mieli okazję nawiązać z personelem hotelowym. Te oraz inne elementy składają się na wartość, jaką otrzymują. Zagadnienie to, ze szczególnym uwzględnieniem relacji, przedstawiono na podstawie badań przeprowadzonych przez autorkę rozdziału w wybranych hotelach Grupy Hotelowej Orbis.