Zjawisko lojalności wśród klientów bibliotek
Loading...
Zjawisko lojalności wśród klientów bibliotek - Maja Wojciechowska.pdf (1.1 MB)
Authors
Date
2010
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Akademia Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki w Katowicach
Abstract
W artykule przedstawiono zjawisko lojalności wśród klientów (użytkowników) bibliotek. Zaprezentowano definicje pojęcia oraz początki kształtowania się marketingu relacji. Opisane zostały elementy wpływające na lojalność klientów oraz klasyfikacja klientów w zależności od stopnia ich lojalności. W końcowej części artykułu przedstawiono wyniki badań dotyczące lojalności użytkowników bibliotek przeprowadzone przez autorkę.
Description
Keywords
Citation
Wojciechowska Maja: Zjawisko lojalności wśród klientów bibliotek. W: Bibliotheca Nostra 2010 nr 1, s. 84-96.