Wpływ personelu na jakość usług bankowych
Loading...
Wpływ personelu na jakość usług bankowych.pdf (87.87 KB)
Authors
Date
2000
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
License
Abstract
W artykule przedstawiono pozacenowy sposób walki o klienta przez banki - za pomocą jakości, przy czym nacisk położono na jakość tworzoną przez pracowników. Analizie poddano możliwości kreowania jakości przez personel w zależności od tego do jakiej grupy pracowników przynależą, oraz w związku z tym, jakie wymagania powinny im być stawiane.