Streszczenie
Dynamicznie rozwijająca się konkurencja na polskim rynku usług hotelarskich,
szczególnie w ostatnim czasie, w perspektywie EURO 2012, powoduje,
że ważnym elementem budowania pozycji konkurencyjnej są relacje. Za kluczowe,
w kontekście koncepcji marketingu relacji, uważa się więzi z klientami.
Stworzenie i utrzymywanie relacji ze stałymi klientami pozwala na utrzymanie
się na rynku. Chcąc wykazać skuteczność działań podejmowanych w tym zakresie,
przeprowadzono badania na wybranych hotelach Grupy Hotelowej Orbis,
która, przy uwzględnieniu kryterium wielkości sieci hotelowych w Polsce,
jest niekwestionowanym liderem na rynku.