Rozdział 3. Reklama usług bankowych w procesie konwergencji

Abstract

Proces komunikacji z klientem powinien tworzyć nową wartość, która przełoży się na zbudowanie lojalności, a tym samym ułatwi realizację zamierzeń biznesowych reklamodawcy. O marketingu należy myśleć jako o sposobie kreacji wartości dla klienta. Bank nie może mieć wizerunku firmy utrzymującej się na rynku tylko dlatego, że bezpiecznie przechowuje oszczędności, stanowiące podstawę finansowania akcji kredytowej. Podobnie jak inne przedsiębiorstwa nie komunikuje co jest jego głównym źródłem przychodu. Bank musi kreować swój wizerunek tak, by był postrzegany jako instytucja zaufania publicznego. Pewny, odpowiedzialny, troskliwy, budzący szacunek i przede wszystkim bezpieczny.