Percepcja stylu kierowania przełożonego a zadowolenie z pracy wśród pracowników call center
Streszczenie
Celem niniejszego opracowania było znalezienie odpowiedzi na pytanie o związki stylu kierowania i zadowolenia z pracy wśród pracowników działów call center. Zbadano 105 osób (74 kobiety i 31 mężczyzn) w wieku 19-52 lata, którzy wypełniali: Arkusz Opisu Pracy Kwestionariusz Nastroju w Pracy oraz pozwalający na ocenę stylu kierowania przełożonego Kwestionariusz Oceny Stylu Kierowania (oparty na teorii „Skrzynki kierowania" Reddina). Wyniki wskazują, że wśród pracowników call center tylko jeden wymiar stylu kierowania „orientacja na ludzi" oddziałuje na emocjonalne i poznawcze zadowolenie z pracy. Płeć nie różnicuje zadowolenia z pracy ale zadowolenie kobiet jest mniejsze niż mężczyzn, gdy styl kierowania przełożonych charakteryzuje się wysoką orientacją na zadania.
Kolekcje
- Artykuły / Articles [16126]