Zarządzanie wiedzą klienta : kierunki badań

Abstract

Od kilkunastu lat podkreśla się niezmiennie znaczenie zasobów niematerialnych w odnoszeniu sukcesu rynkowego przez przedsiębiorstwa. Szczególną uwagę przykłada się wobec wiedzy, jako czynnika determinującego wykorzystanie innych czynników produkcyjnych. Rozwój koncepcji zarządzania wiedzą ma zatem swoje uzasadnienie, jednak jak pokazuje czas, wciąż poszukuje się rozwiązań, które pozwolą na zogniskowanie wysiłków organizacji na tych zasobach wiedzy, które mogą ukazać się najbardziej kluczowe w osiąganiu przewagi konkurencyjnej. Nie dziwi zatem, że w ramach knowledge management powstają różnorakie koncepcje, które odnoszą się do wybranych aspektów wspomnianego problemu, tak jak na przykład zarządzanie wiedzą klienta.