Obsługa klienta w wymiarze logistyczno-marketingowym
Loading...
gmil_02_2014a.pdf (324.63 KB)
Authors
Date
2014-02
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne S.A.
Using this material is possible in accordance with the relevant provisions of fair use or other exceptions provided by law. Other use requires the consent of the holder.
Abstract
Problematyka obsługi klienta jest niezwykle złożona i nie sposób w krótkim opracowaniu szeroko się do niej odnieść. Niezaprzeczalny jest fakt, iż znaczenie obsługi rośnie, jej poziom bowiem przekłada się bezpośrednio na słupki sprzedaży, zyski firm i ich pozycję konkurencyjną. Jakość obsługi pozwala konkurować na coraz bardziej wymagających rynkach zarówno krajowych, jak i międzynarodowych. Dlatego przedsiębiorstwa muszą pamiętać o gromadzeniu informacji na temat nabywców, jak również nieustannie poddawać analizie posiadane zasoby i kompetencje. Jedynie wiedza pozyskana w taki sposób może stanowić podstawę do opracowywania prognoz dalszego rozwoju przedsiębiorstwa.
Description
Keywords
Citation
Majchrzak-Lepczyk, J. (2014). Obsługa klienta w wymiarze logistyczno-marketingowym.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 2, 15-20.