Pokaż uproszczony rekord

dc.contributor.authorKuck, Jerzy
dc.contributor.authorCzempiel, Karolina
dc.date.accessioned2016-02-19T19:27:22Z
dc.date.available2016-02-19T19:27:22Z
dc.date.issued2014-05-07
dc.identifier.citationKuck J., Czempiel K., Modern aspects of IT service management in organizations [w:] The contemporary threats in management and security services, UKiP J&D Gębka, Katowice 2014pl_PL
dc.identifier.issn987-83-64590-00-9
dc.identifier.urihttps://depot.ceon.pl/handle/123456789/8937
dc.description.abstractThe most effective solutions of technical support namely helpdesk are presented here. Helpdesk is a part of an organization (unit, department, team or assigned group of people) responsible for admitting notifications or calls from users, controlling and dealing with them. This solution guarantees a user help with software, computer equipment and other tools from the producer or a professional company. Moreover, the work describes ITIL providing a wide range of good practices worked out by public and private companies from all over the world, commonly used and actively supported by training and examination centers, IT services providers, internal IT departments, IT tools providers, clients, users and consulting companies.pl_PL
dc.description.abstractW opracowaniu przedstawiono najskuteczniejsze z rozwiązań w obszarze wsparcia technicznego jakim jest helpdesk (z ang. - biuro pomocy) – część organizacji (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania. Rozwiązanie to gwarantuje pomoc w eksploatacji oprogramowania, sprzętu komputerowego jak też innych urządzeń, która jest udzielana użytkownikowi przez producenta lub wyspecjalizowaną firmę. Ponadto w materiale przedstawiono także ITIL dostarczający szeroki zestaw najlepszych praktyk wypracowanych przez sektor publiczny i firmy prywatne z całego świata, powszechnie stosowanych, aktywnie wspieranych przez ośrodki szkoleniowe i egzaminacyjne, dostawców usług informatycznych, wewnętrzne działy IT, dostawców narzędzi dla informatyki, klientów i użytkowników usług informatycznych oraz przez firmy doradcze.pl_PL
dc.language.isoenpl_PL
dc.publisherUKiP J&D Gębkapl_PL
dc.rightsCreative Commons Uznanie autorstwa na tych samych warunkach 3.0 Polska
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/pl/legalcode
dc.subjectincident managementpl_PL
dc.subjecthelpdescpl_PL
dc.subjectITILpl_PL
dc.subjectIT service managementpl_PL
dc.titleModern aspects of IT service management in organizationspl_PL
dc.title.alternativeThe contemporary threats in management and security servicespl_PL
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bookPartpl_PL
dc.contributor.organizationWyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych w Katowicachpl_PL
dc.description.epersonJerzy Kuck
dc.rights.DELETETHISFIELDinfo:eu-repo/semantics/openAccess


Pliki tej pozycji

Thumbnail

Pozycja umieszczona jest w następujących kolekcjach

Pokaż uproszczony rekord

Creative Commons Uznanie autorstwa na tych samych warunkach 3.0 Polska
Poza zaznaczonymi wyjątkami, licencja tej pozycji opisana jest jako Creative Commons Uznanie autorstwa na tych samych warunkach 3.0 Polska