Zarządzanie wiedzą klienta w projektach - znaczenie i uwarunkowania

Abstract

Cyfryzacja, globalizacja oraz wzrost konkurencyjności postawiły nowe wyzwania w obszarze komunikacji oraz procesów zarządzania wiedzą w projektach, w szczególności wiedzą pozyskiwaną od klienta. Artykuł przybliża tematykę zarządzania procesami pozyskiwania wiedzy od klientów we współczesnej organizacji oraz przedstawia studium przypadku pokazujące przykładowy problem oraz jego rozwiązanie w projekcie realizowanym przez duże przedsiębiorstwo z branży telekomunikacyjnej. Jak pokazały badania, innowacyjne metody zarządzania projektami, właściwe procesy zarządzania w całej organizacji, nowoczesne technologie w komunikacji czy budowanie sprzyjającej kultury organizacyjnej ułatwiają ewolucję inteligentnych przedsiębiorstw, szczególnie w obszarze zarządzania wiedzą.