dc.contributor.author | Dominiak, Piotr | |
dc.contributor.author | Leja, Krzysztof | |
dc.date.accessioned | 2018-01-29T12:17:10Z | |
dc.date.available | 2018-01-29T12:17:10Z | |
dc.date.issued | 2001 | |
dc.identifier.citation | Dominiak P., Leja K. (2001), Modele jakości usług a zarządzanie szkołą wyższą, Nauka i szkolnictwo wyższe 2/18, s. 91-102 | pl |
dc.identifier.issn | 1231-02-98 | |
dc.identifier.uri | https://depot.ceon.pl/handle/123456789/14331 | |
dc.description.abstract | Potrzeba zarządzania jakością w szkołach wyższych jest rezultatem gwałtownego
wzrostu ilościowego instytucji akademickich, niewystarczającego finansowania szkolnictwa wyższego, trendów demograficznych oraz rosnącej konkurencji na rynku usług edukacyjnych. Do oceny jakości usług świadczonych przez uczelnie Autorzy proponują wykorzystanie dobrze znanego w
biznesie modelu jakości usług Servqual. Wskazują zarówno korzyści, jak i trudności wynikające ze stosowania tego modelu do oceny szkoły wyższej. Generalną konkluzją jest stwierdzenie, że model ten może być
przydatnym narzędziem w zarządzaniu uczelnią. | pl |
dc.language.iso | pl | |
dc.publisher | Centrum Badań Polityki Naukowej i Szkolnictwa Wyższego Uniwersytetu Warszawskiego | pl |
dc.rights | Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne-Bez utworów zależnych 3.0 Polska | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/pl/ | * |
dc.subject | usługi edukacyjne | pl |
dc.subject | jakość usług | pl |
dc.subject | SERVQUAL | pl |
dc.title | Modele jakości usług a zarządzanie szkołą wyższą | pl |
dc.type | article | pl |
dc.contributor.organization | Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej | pl |